…au-delà des critères de qualité organoleptique ou d’usage habituellement pris en compte pour déterminer un rapport qualité / prix, les coûts de production et de distribution doivent également intégrer les 7 critères RSE suivants :
- Votre gouvernance (gestion de la qualité globale) :
Y compris la qualité sociale, environnementale et économique (volonté, capacité, pertinence, cohérence, efficacité, transparence et traçabilité)
- coresponsabilité des partenaires à l'égard de leurs parties-prenantes,
- donc, nécessité de traçabilité de vos process (quoi - où - qui - comment ?)
- Droits de l’Homme (économie citoyenne) :
Respect des droits fondamentaux des populations en tous lieux.
- les pratiques de vos filières doivent pouvoir être évaluées.
- mais leur contexte géopolitique est forcément déterminant.
- Relations & conditions de travail (qualité sociale) :
Hygiène & Sécurité, rémunération, liberté syndicale et protection sociale des travailleurs en tous lieux. Socio-conception.
- ce volet peut être couvert par la certification SA 8000,
- mais l'économie informelle des PED* nécessite un autre type d'approche.
- L'environnement (qualité environnementale) :
Protection de l’environnement et gestion du cycle de vie du produit ou du service. Eco-conception.
- ce volet particulièrement systémique recoupe pratiquement tous les autres,
- plusieurs types de certifications le concernent.
- Loyauté des pratiques (qualité économique) :
Transparence & intégrité économique (refus de la corruption et de la fraude fiscale ; répartition équitable des revenus de la filière). Economie citoyenne.
- ce volet est stratégique, car il peut suffire à biaiser tous les autres,
- il est d'autant plus complexe à évaluer...
- Questions relatives aux consommateurs et utilisateurs (leurs intérêts) :
Dont la sécurité des consommateurs : respect de la réglementation + principe de précaution (celle des travailleurs relève de la “qualité sociale”. )
- elles peuvent sembler a priori les moins difficiles à analyser,
- mais elles intègrent aussi une dimension politico-économique complexe.
- Communautés et développement local (qualité sociétale) :
Impact positif de l’activité économique sur la société (ancrage territorial, emplois directs et emplois induits, droits fondamentaux, conditions de vie…)
- comme l'environnement, ce volet est éminemment systémique,
- il est en forte interaction avec tous les autres.
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Preuves de la qualité justifiant le prix (votre gouvernance) :
évaluations / certifications indépendantes de cette qualité globale.
