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a.m.i.t.

- conscientisation, sensibilisation,

- formation (savoir-faire, sens et respect

  des lois, des règlements internes),

- prévention de la corruption, etc.

- détection (risques et dysfonctionnements),

- et contrôle systématique de la qualité,

- non respect des lois en vigueur,

- des règlements internes,

- corruption, etc.

- volontaires ou non,

- prévisibles ou non,

- remédiable en l’état, ou non, etc.

Gestion de la qualité


qualité globale, intégrant la sécurité et les intérêts des consommateurs par une organisation ou une filière produit / service :

  

  • prévention des risques potentiels génériques ou propres au secteur économique, à la localisation géographique de l’activité, à des circonstances contextuelles ou ponctuelles, etc.

  

  • actions de correction des dysfonctionnements constatés,

  

  • hiérarchisation, planification,

  

  • moyens mis en œuvre :








  

  • prise en compte de la qualité avérée par le système d’information interne et externe, et communication responsable,

  

  • mise en place de la régulation la plus adaptée au besoin, ponctuelle ou continue (monitoring).

Évaluation et diagnostic


portant sur le respect de la sécurité et des intérêts des consommateurs par l'activité d’une organisation ou d’une filière produit / service :

  

  • risques potentiels génériques ou propres au sec- teur économique, à la localisation géographique de l’activité, à des circonstances contextuelles ou ponctuelles, etc.

  

  • dysfonctionnements constatés (catégorisation, interactions),

  

  • hiérarchisation (gravité, priorité),

  

  • analyse des causes :








  

  • prise en compte de l'évaluation et du diagnostic par le système d’information interne et externe, et communication responsable,

  

  • prise en compte par la stratégie (gouvernance et régulation interne de l'organisation).

Questions relatives aux consommateurs :

  • Domaine d’action 1 : Pratiques loyales en matière de commercialisation, d'informations et de contrats

  

  • Domaine d’action 2 : Protection de la santé et de la sécurité des consommateurs

  

  • Domaine d’action 3 : Consommation durable

  

  • Domaine d’action 4 : Service après-vente, assistance et résolution des réclamations et litiges

                                        pour les consommateurs

  

  • Domaine d’action 5 : Protection des données et de la vie privée des consommateurs

  

  • Domaine d’action 6 : Accès aux services essentiels

  

  • Domaine d’action 7 : Éducation et sensibilisation

  

Copyright © AMIT 2008 - 2013

Fiche RSE - ISO 26000 - Consommateurs / utilisateurs

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